ちょっと私用で北海道に帰りました。
飛行機はマイレージの虜でもっぱらANAを利用するんですが、半年ぶりに乗ったところCAの接客マニュアルが改訂されたかな？と感じました。
好感が持てて覚えていたのは、搭乗時に乗客がぞろぞろ席を探しているときに「ここは12番のお席です」と乗客に声をかけていたところや、機内サービスでキャンディを配っていたところ。
ちょうど飛行機が下降したタイミングだったので、唾液を飲み込ませて耳抜きを促しているのだとしたら巧いなと思いました。
いずれも顧客視点の好例だなぁと感心した次第です。
僕が知らなかっただけだったり、単なる深読みかもしれませんが。
スチュワーデス物語なんてドラマもありましたが(いつの話だ)、この教育マネジメントシステムの優秀さは意識しておきたいところですね。